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La concurrence des boutiques en ligne est de plus en plus féroce. Un nouveau site ouvre toutes les 20 minutes en France pour un total de 200 000 boutiques actives qui génèrent un chiffre d’affaire de 72 milliards en 2016. Le plus grand enjeu des commerçants on-line est désormais de fidéliser une clientèle plus volatile…

Lors d’un achat en ligne, les modalités de retour peuvent influer grandement sur la décision d’achat. En effet, 90% des e-shoppers se renseignent sur la politique de retour pratiquée par la boutique en ligne. Des modalités trop fastidieuses ou onéreuses peuvent freiner l’achat comme il en va dans 51% des cas. En revanche 95% des…

L’émergence d’une connexion internet permanente sur les smartphones a fait naître de nouveaux comportements chez les consommateurs. Ainsi, des moments banals comme du temps passé dans une salle d’attente, dans les transports ou entre deux programmes télé, longtemps considérés comme des moments peu productifs, sont désormais propices à la consommation. Les smartphones sont aujourd’hui utilisés…

Si le métier de logisticien s’applique à la fois en BtoB et en BtoC, les attributions et responsabilités ne sont pas forcément les mêmes. Retour sur ces deux pôles d’expertise.   La logistique BtoB, la gestion des flux internes de l’entreprise En BtoB, la logistique est un des éléments clés de la performance directe de…

Etre bien clair avec ce qu’attend le client  Il y a parfois un écart entre ce que les clients attendent d’un produit et ce qui se passe réellement. Pour répondre à cette question, créez des données totalement pertinentes pour votre produit. Le nom de produit doit être précis et contenir ses caractéristiques principales, votre description…