La concurrence des boutiques en ligne est de plus en plus féroce. Un nouveau site ouvre toutes les 20 minutes en France pour un total de 200 000 boutiques actives qui génèrent un chiffre d’affaire de 72 milliards en 2016. Le plus grand enjeu des commerçants on-line est désormais de fidéliser une clientèle plus volatile que jamais.