4 conseils pour fidéliser les clients du E-commerce
La concurrence des boutiques en ligne est de plus en plus féroce. Un nouveau site ouvre toutes les 20 minutes en France pour un total de 200 000 boutiques actives qui génèrent un chiffre d’affaire de 72 milliards en 2016. Le plus grand enjeu des commerçants on-line est désormais de fidéliser une clientèle plus volatile que jamais.
Présenter une vitrine attractive
Dès la première visite, le prospect doit avoir un aperçu clair des produits et marchandises soigneusement présentées mais également pouvoir naviguer facilement sur le site et trouver en un clin d’oeil toutes les informations importantes.
Offrir un service de livraison réactive
La rapidité de la livraison joue pour 50% dans la prise de décision du prospect. Une boutique en ligne aura plus de succès si elle met tout en oeuvre pour expédier les commandes le jour même et offrir aux clients un large choix de modes de livraison (à domicile, points relais, en magasin…)
Créer une communauté
Une présence sur les réseaux sociaux est indispensable pour créer une communauté vecteur d’une forte fidélisation. Un système de récompense à l’achat tel qu’une carte de fidélité ou un système de points incite les clients à revenir régulièrement.
Proposer un service client digital rassurant
69% des clients apprécient qu’un site en ligne offrent une aide en cas de problème, 82% sont même rassurés de voir apparaitre un espace de tchat en direct dès qu’ils se connectent. Une véritable présence et un service client dédié et personnalisé rassurent et encouragent à l’achat.
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