Solution Logistique e-commerce connectée
Lors d’un achat en ligne, les modalités de retour peuvent influer grandement sur la décision d’achat. En effet, 90% des e-shoppers se renseignent sur la politique de retour pratiquée par la boutique en ligne. Des modalités trop fastidieuses ou onéreuses peuvent freiner l’achat comme il en va dans 51% des cas. En revanche 95% des clients rachèteront s’ils constatent que le processus de retour est simple et ne leur portera pas préjudice s’ils ne sont pas satisfaits d’un produit qu’ils n’ont pas pu essayer avant d’acheter.
Établir des modalités de retour faciles est donc un excellent moyen de lever le dernier frein à l’achat, de fidéliser une clientèle et de maximiser la satisfaction générale des acheteurs en ligne. Afin de lever le voile sur ces modalités, la politique de retour se doit d‘être visible et bien expliquée à divers endroits de la boutique en ligne : au niveau du header, de la fiche produit, du panier mais également dans les mails et newsletters. Des instructions détaillées sur les retours, et la possibilité d’imprimer des bordereaux pour faciliter l’envoi retour font partie des astuces permettant de rassurer le client et de le conforter dans l’idée que le processus de retour sera aisé. La notion de « retour gratuit » est également un argument marketing rassurant et séduisant. Un bouche-à-oreille favorable pourra profiter à une enseigne en ligne qui aura su soigner tous les aspects de la vente en ligne, notamment la politique de retour qui doit toujours sembler favorable à la clientèle.
