Solution Logistique e-commerce connectée
Il est aujourd’hui possible de trouver énormément de produits différents sur Amazon, et les clients le savent. La recherche sur Amazon devient presque un réflexe aussi naturel que de poser une question à Google. Pourtant, face à la suprématie d’Amazon, d’autres enseignes de vente à distance tirent leur épingle du jeu en misant sur certains détails auxquels Amazon ne fait pas attention.
Amazon c’est d’abord une logistique qui a su faire ses preuves et un catalogue de plusieurs milliers de références. Si Amazon a su se placer en tête du marché, c’est parce que le revendeur a su rapidement comprendre quels étaient les articles plus susceptibles de se vendre sur internet. Une fois les catégories bien définies, Amazon a ensuite appliquer une politique de contrôle de la marchandise afin de s’assurer une marge confortable. La plupart des produits vendus par Amazon ont déjà été achetés par l’enseigne ou, au mieux, fabriqués par elle. La logistique, point fort de l’enseigne, a su rassurer les clients grâce à des livraisons faciles de plus en plus efficaces dans le monde entier.
Se concentrant sur son catalogue et la logistique, Amazon laisse à ses concurrents le loisir de se concentrer sur d’autres points forts que la marque ne développe pas, à savoir la spécialisation et la relation client. Amazon ne peut s’appuyer ni sur une relation de proximité ni sur une réputation de connaisseur de ses produits. Ce sont en développant ces deux points que d’autres enseignes de ventes en ligne peuvent encore concurrencer Amazon. La FNAC, par exemple, s’appuie sur ses magasins physiques pour prendre le relai de la vente à distance et Leroy Merlin s’impose comme un spécialiste grâce à un catalogue de produits cohérent et complémentaire.
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