Solution Logistique e-commerce connectée
L’émergence d’une connexion internet permanente sur les smartphones a fait naître de nouveaux comportements chez les consommateurs. Ainsi, des moments banals comme du temps passé dans une salle d’attente, dans les transports ou entre deux programmes télé, longtemps considérés comme des moments peu productifs, sont désormais propices à la consommation.
Les smartphones sont aujourd’hui utilisés pour combler les temps d’attente. Quelques minutes peuvent suffire à découvrir un nouveau produit et à le commander. Selon une enquêter OpinionWay pour Paris Retail Week réalisée en avril 2016, 50% des personnes interrogées souhaitent pouvoir acheter à n’importe quel moment de leur journée. Selon le directeur marketing de Bazarchic.com, le taux d’audience sur mobile est passé de 7 à 60% en seulement quelques années avec un pic d’audience le matin entre 8h et 9h.
Pour autant, si l’audience augmente, le taux de conversion, lui, ne respecte pas toujours la tendance. 85% des personnes interrogées lors de cette même enquête se disent plus indulgentes avec les marques qui respectent leur intimité. Les consommateurs sont donc plus enclins à se laisser séduire par une marque qui ne le contacte que lorsqu’ils le souhaitent avec des offres personnalisées.
Le soin porté aux modes et délais de livraisons semble être une bonne manière d’augmenter le taux de conversion sur mobile. Le click’n’collect ainsi que l’utilisation des points relais sont des services qui séduisent.
