Préparer les retours de colis

Etre bien clair avec ce qu'attend le client 

Il y a parfois un écart entre ce que les clients attendent d'un produit et ce qui se passe réellement. Pour répondre à cette question, créez des données totalement pertinentes pour votre produit. Le nom de produit doit être précis et contenir ses caractéristiques principales, votre description doit être détaillée et un guide des tailles est essentiel. Ne négligez pas les visuels de votre produit. Les clients pourront voir réellement le rendu du produit.

Les avis clients

Comme vous le savez, vos clients font confiance aux avis des acheteurs. Pour finir de convaincre vos nouveaux clients, laissez vos clients fidèles vous aider et offrez leur la possibilité de donner leur avis sur vos produits : la taille, la couleur, les fonctionnalités et si cela répond à leurs attentes. Enfin, ils peuvent même vous envoyer des photos après l'achat. Ainsi, vos nouveaux clients sauront à quoi s'attendre, il y aura donc moins de retours de produits.

Des retours gratuits ou différés

N'hésitez pas à proposer des dates de retour flexibles en dépassant la politique de retour de 30 jours. A noter qu'un délai de retour plus long entraîne moins de retours : le consommateur finit par s'attacher à son produit. Quant à votre politique de remboursement, elle doit être parfaitement optimisée. Vous devez la considérer comme un autre élément de réassurance de votre site internet. Les remboursements rapides en cas de retour rapides augmentent la fidélité des clients. Rendez les retours gratuits en permettant aux internautes d'imprimer une étiquette retour via votre site internet.

 

 

 

 

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