E-commerçants : boostez votre fidélisation

Chaque e-commerçant souhaitant enregistrer un taux de conversion important se doit de faire vire à ses visiteurs une expérience agréable. Pour ce faire, il est nécessaire de mettre en œuvre des moyens permettant à vos visiteurs de vous faire confiance et ainsi les inciter à l’achat. Nous avons ainsi établi une série de conseils, afin de vous aider à rentabiliser votre e-commerce et fidéliser vos clients. 

 

 

La plus grande difficulté du commerce en ligne est qu’il est impossible d’examiner physiquement un produit. Il est donc nécessaire de rassurer le consommateur en lui offrant le plus de détails possibles sur le produit en question. Proposez un descriptif détaillé comportant des conseils d’utilisation ainsi que les bénéfices à acheter ce produit. Mettez également vos produits en valeur grâce à de belles images permettant de scruter le produit sous différents angles. Enfin, donnez la possibilité aux consommateurs de laisser un avis sur le produit. Cela leur permettra de se faire une idée plus claire du produit mais les rassurera également sur la qualité de celui-ci. En effet, selon un sondage IFOP, 96% des internautes accordent de l’importance à la réputation d’un e-commerce.  

 

 

Un français sur deux craint de ne pas être livré assez rapidement lorsqu’il effectue un achat en ligne. La question du suivi de livraison, et donc de la logistique, est essentielle au bon fonctionnement d’un e-commerce. Il est alors impératif de rassurer vos visiteurs sur ce point. Tout d’abord, vous devez communiquer de manière claire sur les frais et délais d’expédition pour chacun des modes de livraison disponibles ainsi que sur les modalités de retour et de remboursement. Ensuite, vous pouvez afficher le suivi de colis en temps réel directement sur votre site ou encore mettre en avant le mode de livraison express et garantie à 100%. Enfin, il est important d’être vigilant et de proposer une transparence totale en ce qui concerne le stock de produits disponibles. Cela évitera nombre de déceptions. 

 

 

Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées afin d’offrir ces différentes stratégies de e-commerce à vos clients, vous pouvez entrer en contact avec un expert du réseau e-LOGIK. En effet, les équipes d’e-LOGIK sont là pour optimiser l’expérience client offerte par les sites de e-commerce grâce à une logistique irréprochable. Nous vous accompagnons afin de garantir la sécurité de votre stock mais également un suivi de livraison transparent entrainant ainsi la valorisation de votre image auprès des consommateurs. Grâce à de nombreux entrepôts présents dans 11 régions différentes de France, nous vous garantissons une logistique optimisée et ainsi, des clients satisfaits.